Teslimat süresi, müşteriye verilen teslim sözüdür. İki parçadan oluşur: satıcının siparişi hazırlayıp kargoya verdiği süre ve kargonun ürünü taşıdığı süre. Müşteri yalnızca toplamı görür ve sözün tutulup tutulmadığına bakar.
Yasal sınır: 30 gün
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 16. maddesine göre satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Tüketicinin isteği ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar dışında, mal satışlarında bu süre her halükarda 30 günü geçemez.
Satıcı süreyi tutmazsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih halinde satıcı, teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeyi fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte geri öder.
Ön bilgilendirmedeki süre
Yönetmeliğin 5. maddesi, ön bilgilendirmede reklam ve tanıtımlarda taahhüt edilen süreyle uyumlu bir teslim ya da ifa süresinin bulunmasını ister. "Ertesi gün kargoda" yazan bir ürün sayfası, bu sözü tutma yükümlülüğü doğurur.
Termin süresi ile farkı
| Termin (kargoya veriliş) süresi | Teslimat süresi | |
|---|---|---|
| Neyi ölçer? | Siparişten kargoya teslime kadar geçen süre | Siparişten müşteriye teslime kadar geçen süre |
| Kim belirler? | Satıcı, pazaryerinin izin verdiği aralıkta | Satıcının sözü ve kargonun taşıma süresi |
| Kontrol | Tamamen satıcının elinde | Kısmen kargo firmasına bağlı |
Pazaryerleri genellikle satıcıdan termin süresini ister, çünkü satıcının kontrol ettiği kısım odur. Ayrıntısı termin süresi sayfasında.
Süreyi tutmanın yolları
- Termin süresini, en yoğun gününüzde bile tutabileceğiniz değere ayarlayın.
- Stokta olmayan ürünü satmayın; tedarik beklemek süreyi tüketir.
- Ön siparişli ürünlerde tahmini teslim tarihini açıkça yazın ve 30 günü aşmayın.
- Kargo firmasının alım saatini bilin; o saatten sonra hazırlanan sipariş ertesi güne kalır.
- Hafta sonu ve resmî tatil öncesinde kampanya yapıyorsanız ek personel planlayın.