Ön sipariş, talebi stoktan önce toplamaktır. Ürün henüz tedarikçidedir ya da üretimdedir, ama müşteri şimdiden satın alır. Satıcı nakit akışını öne çeker ve talebi ölçer. Karşılığında teslim tarihine uyma sorumluluğu üstlenir.
Yasal sınır
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 16. maddesine göre satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirir. Tüketicinin isteği ya da kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan mallar dışında bu süre mal satışlarında her halükarda 30 günü geçemez. Ön sipariş de bu kurala tabidir.
Satıcı süreyi tutamazsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir ve satıcı ödemeyi 14 gün içinde kanuni faiziyle iade eder. Ayrıca yönetmeliğin 5. maddesi, ön bilgilendirmede teslim süresinin yer almasını ve reklamdaki sözle uyumlu olmasını ister.
Kendi sitenizde ön sipariş
WooCommerce ürün ayarları dokümanına göre stok yönetimi açık bir üründe "arka sipariş" için üç seçenek vardır:
| Seçenek | Ne yapar? |
|---|---|
| İzin verme | Müşteri stokta olmayan ürünü sipariş edemez |
| İzin ver, müşteriyi bilgilendir | Sipariş alınır ve müşteriye bir uyarı gösterilir |
| İzin ver | Sipariş alınır; müşteri için stoktaki üründen farkı görünmez |
Ön sipariş için ikinci seçenek uygundur. Üçüncü seçenek, müşteriye stokta olmayan ürünü stoktaymış gibi gösterir; hem şikâyet hem yasal risk doğurur.
Pazaryerinde ön sipariş
Pazaryerlerinde stok adedi satılabilir stok olarak gönderilir. Rafta olmayan ürüne adet yazmak, ön sipariş değil fazla satıştır. Platformun ayrı bir ön sipariş ya da uzun hazırlık süresi seçeneği yoksa stokta olmayan ürünü pazaryerinde açmayın.
İyi uygulama
- Tahmini gönderim tarihini ürün sayfasına ve sipariş e-postasına yazın.
- Ön sipariş adedini tedarikçinin kesin teyit ettiği miktarla sınırlayın.
- Ön siparişli ürünü stoktaki ürünlerle aynı siparişte satıyorsanız kısmi sevkiyat planlayın.
- Gecikme olacaksa müşteriye tarih geçmeden bildirin ve iptal seçeneği sunun.