İptal ve İade Koşulları

1. Hangi durumda ne olur?

Bu sayfa, Saystok aboneliğinizi veya Mağaza Analizi hakkınızı bırakmak istediğinizde neyle karşılaşacağınızı tek yerde toplar. Kurallar Kullanım Koşulları ve Abonelik Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin parçasıdır.

2. Ücretsiz deneme

30 gün deneme süresince sizden ödeme bilgisi alınmaz ve deneme sonunda kendiliğinden ücret çekilmez. Saystok'la devam etmek istemiyorsanız ayrıca bir iptal bildirimi yapmanıza gerek yoktur. Deneme sona erdiğinde panel kilitlenir, otomatik stok eşitleme kısa bir ek süreden sonra durur ve verileriniz siz silene kadar saklanır. Hesabınızı hemen silmek isterseniz Ayarlar → Hesap → Hesabımı sil adımını kullanabilirsiniz.

3. Aylık plan

• Aylık planda taahhüt yoktur; dilediğiniz ay bırakabilirsiniz.
• Bırakma talebiniz ödediğiniz ayın sonunda geçerli olur. O güne kadar tüm özellikleri kullanmaya devam edersiniz, sonraki ay için ödeme istenmez.
• Başlamış bir ay için kısmi veya günlük iade yapılmaz.
• Aylık planı tüketici olarak satın aldıysanız ödemeden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz.

4. Yıllık plan

• Yıllık plan (5.880 TL, KDV dahil) için ödemenizin onaylandığı günden itibaren 14 gün içinde bırakmak isterseniz ödemenin tamamı iade edilir. Bu kural ticari alıcılar dahil herkes için geçerlidir.
• 14 günden sonra yapılan bırakma taleplerinde iade yapılmaz; yıllık dönemin sonuna kadar Hizmet'i kullanmaya devam edersiniz ve dönem sonunda yenileme yapılmaz.
• Plan değiştirmek isterseniz (ör. aylıktan yıllığa) bize yazmanız yeterlidir. Yeni plan, ödediğiniz mevcut dönemin bitiminde başlar.

5. Tüketiciler için cayma hakkı

Hizmeti tüketici olarak satın aldıysanız sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz; bu süre içinde Hizmet'i kullanmış olsanız bile abonelik bedelinin tamamı iade edilir. Analiz hakları için cayma hakkı, hak kullanılıp analiz tamamlanana kadar sürer. Cayma bildiriminin nasıl yapılacağı Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde açıklanır.

6. Mağaza Analizi hakları

• Her Trendyol mağazasının ilk analizi ücretsizdir; iade konusu olmaz.
• Ödemesini yapmadığınız bir hak talebini panelde Mağaza Analizi → Analiz Hakkı ekranından istediğiniz an iptal edebilirsiniz.
• Ödemesini yaptığınız (199 TL, KDV dahil) ama henüz kullanmadığınız bir hak için ödemeden itibaren 14 gün içinde iade isteyebilirsiniz; hak iptal edilir ve bedeli iade edilir.
• Analizi başlattığınızda hak kullanılmış olur ve iade edilmez. Analiz teknik bir nedenle tamamlanamazsa hak otomatik olarak hesabınıza geri yüklenir; dilediğiniz zaman yeniden deneyebilirsiniz.

7. Orantılı iade yapılan durumlar

Aşağıdaki hâllerde, sizden kaynaklanmayan bir nedenle Hizmet'ten yararlanamadığınız süre için iade yapılır:

• Saystok'un Hizmet'i bütünüyle sonlandırması (en az 60 gün önceden duyurulur),
• 30 günü aşan mücbir sebep nedeniyle sözleşmenin sona erdirilmesi,
• Bir pazaryeri entegrasyonunun kalıcı olarak kapanmasının yıllık aboneliğinizi esaslı biçimde etkilemesi (bu durumda süre uzatımı da önerilebilir).

Hesaplama şöyledir: yıllık planda kullanılmamış her tam ay için ayda 490 TL, aylık planda o ayın kullanılmamış gün sayısı oranında iade yapılır.

8. Hesabın sözleşme ihlali nedeniyle kapatılması

Hesabınız kabul edilmeyen kullanımlar, ödeme yapılmaması, deneme hakkının kötüye kullanılması veya gerçeğe aykırı bilgi nedeniyle askıya alınır ya da kapatılırsa ödenmiş dönem için iade yapılmaz. Tüketici sıfatıyla işlem yapan kullanıcıların kanundan doğan hakları bu kuraldan etkilenmez.

9. Bırakma veya iade nasıl istenir?

Talebinizi destek@saystok.com adresine, mümkünse hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden yazın. +90 542 841 89 95 numaralı WhatsApp hattından da başlatabilirsiniz; bu durumda kimliğinizi doğrulamak için kayıtlı e-posta adresinizden onay isteyebiliriz. Talebinizde şunlar yer alsın:

• Hesabınıza kayıtlı e-posta adresi ve mağaza adı,
• Talebin konusu: aboneliği bırakma, iade ya da cayma; ilgili plan veya analiz hakkı,
• Banka havalesiyle ödediyseniz, ödemeyi gönderen hesap sahibine ait IBAN.

Talebinizi aldığımızı ve sonucunu e-postayla bildiririz.

10. İade nasıl ve ne zaman yapılır?

• İade, ödemede kullandığınız yönteme uygun biçimde yapılır: havale veya EFT ile ödemelerde ödemeyi gönderen hesaba, kartlı ödemelerde ödeme kuruluşu aracılığıyla aynı karta.
• Tüketicilerin cayma taleplerinde iade, bildirimin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Diğer onaylı iadeler de onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde gönderilir.
• Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Fatura kesilmiş bir ödemenin iadesinde mevzuatın gerektirdiği belge düzenlenir. Kurumsal alıcılardan bu amaçla iade faturası veya benzeri bir belge istenebilir.

11. Bıraktıktan sonra hesabınız

• Ödenmiş dönem bittiğinde panel kilitlenir ve otomatik senkronizasyon durur.
• Verileriniz siz silene kadar saklanır; aboneliği yeniden başlattığınızda kaldığınız yerden devam edersiniz. Ayrıntılar Kullanım Koşulları'nda yer alır.
• Verilerinizin hemen silinmesini istiyorsanız Ayarlar → Hesap → Hesabımı sil adımını kullanın. Silme işlemi geri alınamaz; öncesinde ihtiyacınız olan raporları indirmenizi öneririz.

12. İletişim