Fazla satış, satıcının en pahalı stok hatasıdır. Sistem 1 adet gösterirken iki kanaldan birer sipariş gelir. Rafta tek ürün olduğu için siparişlerden biri iptal edilmek zorunda kalır. Müşteri kaybedilir, satıcı performansı düşer.
Neden olur?
| Neden | Nasıl oluşur? |
|---|---|
| Senkron gecikmesi | Bir kanaldaki satış diğerlerine ulaşmadan ikinci sipariş gelir |
| Son adet her yerde açık | Az stoklu ürün tüm kanallarda aynı anda satıştadır |
| Elle değişiklik | Biri panelden stok yazar, kaynak bunu bilmez |
| Eşleştirme hatası | Satılan varyant yerine başka bir varyantın stoğu düşer |
| Sayım farkı | Sistemde görünen ürün rafta yoktur |
Yasal ve operasyonel sonucu
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 16. maddesi, malın stokta bulunmamasının ifanın imkânsızlaşması sayılmadığını açıkça yazar. Yani stok hatası, satıcıyı teslim yükümlülüğünden kurtaran bir gerekçe değildir.
Pazaryerinde fazla satışın sonucu çoğunlukla tedarik edememe iptalidir. Trendyol'un tedarik edememe dokümanında "stok tükendi" ve "entegrasyon hatası" ayrı iptal nedenleri olarak yer alır. İkisi de satıcı kaynaklı bir iptaldir.
Nasıl önlenir?
- Tek kaynak: Stoğu yalnızca bir yerde yönetin, kanallara oradan dağıtın.
- Hızlı olay işleme: Siparişi okur okumaz diğer kanallardan düşün; mümkünse webhook kullanın.
- Tampon: Son birkaç adette pazaryerine gerçek stoktan az adet yazın ya da o ürünü tek kanalda bırakın.
- Doğru eşleştirme: Her varyantı kendi SKU'su ve barkoduyla eşleştirin.
- Düzenli sayım: Raf ile sistem arasındaki farkı döngüsel sayımla kapatın.
Tersi de bir sorundur
Fazla satışın tersi, yanlışlıkla sıfıra düşen stoktur. Bir API hatası ya da yanlış giriş, satılabilir ürünü tüm kanallarda kapatabilir. Saystok'un fazla satış koruması, kaynağı belirsiz sıfır stokları kanallara yaymadan önce onaya getirir. Çift satışın nasıl oluştuğunu çoklu pazaryeri çift satış sorunu rehberinde adım adım anlattık.