Tedarik edememe, satıcı tarafından yapılan bir iptaldir. Müşteri sipariş vermiş, ödeme alınmış, ama satıcı ürünü gönderemiyor. En sık neden, stokta görünen ürünün aslında rafta olmamasıdır.
Trendyol'da nasıl işler?
Trendyol'un tedarik edememe bildirimi dokümanına göre satıcı, paketteki ürünlerden birini ya da birkaçını bu yolla iptal eder. Bildirimden sonra mevcut paket bozulur. Aynı sipariş numarası altında yeni bir paket kimliği oluşur ve eski paket iptal edilir. Bu yüzden entegrasyonların paketleri yeniden çekmesi gerekir.
Bildirim bir neden koduyla yapılır. Dokümandaki nedenler şunlardır:
| Kod | Neden | Ne zaman seçilir |
|---|---|---|
| 500 | Stok tükendi | Stok bittiği ya da gönderim geciktiği için tedarik edilemiyorsa |
| 501 | Kusurlu, defolu, bozuk ürün | Ürün kusurlu olduğu için gönderilemiyorsa |
| 502 | Hatalı fiyat | Yanlış fiyat beslendiyse |
| 504 | Entegrasyon hatası | Entegrasyon firmasından kaynaklı hatalı fiyat ya da stok aktarımında |
| 505 | Toplu alım | İndirim sonrası aynı müşteri tek üründen toplu aldıysa |
| 506 | Mücbir sebep | Doğal afet, hastalık, cenaze gibi durumlarda |
İptal edilen paketler sipariş servisinde "Cancelled" statüsünde görünür; bu statü tedarik edilemeyen siparişleri de kapsar.
Mevzuattaki yeri
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 16. maddesine göre ifanın imkânsızlaştığı hallerde satıcı bunu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye bildirir. Tahsil edilen tüm ödemeyi de en geç 14 gün içinde iade eder. Aynı madde önemli bir not düşer: malın stokta bulunmaması, ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. Yani "stoğum yoktu" demek, satıcıyı yükümlülükten kurtarmaz.
Neden pahalıdır?
Tedarik edememe, müşterinin gözünde mağazanın sözünü tutmaması demektir. Pazaryerleri bu iptalleri satıcının hanesine yazar. Örneğin Trendyol'un Körfez pazarı için sık sorulan soruları, geciken ve tedarik edilemeyen siparişler için ceza ücreti uygulanacağını belirtir. Türkiye'deki güncel kurallar için satıcı panelinizi esas alın.
Nasıl önlenir?
- Stoğu tüm kanallarda aynı kaynaktan güncelleyin; bir kanaldaki satış diğerlerinde de düşsün.
- Rafta olmayan ürünü sistemde bırakmamak için düzenli döngüsel sayım yapın.
- Son birkaç adetlik ürünler için güvenlik stoku tutun ya da pazaryerine daha az adet yazın.
- Fiyat değişikliklerini yayına almadan önce kontrol edin; hatalı fiyat da bir iptal nedenidir.
Çok kanallı satışta bu riskin nasıl oluştuğunu fazla satış sayfasında anlattık.