Sipariş iptali, ürün müşteriye ulaşmadan siparişin sona ermesidir. İadeden farkı zamanlamadır: iade, teslim edilmiş ürünün geri gelmesidir; iptal ise teslimattan önce olur. İptal edilen siparişte ödeme müşteriye geri döner ve satıcıya hakediş oluşmaz.
Kim iptal eder?
| İptal eden | Tipik neden | Satıcıya etkisi |
|---|---|---|
| Müşteri | Vazgeçme, yanlış ürün seçimi | Genellikle satıcının hanesine yazılmaz |
| Satıcı | Stok yok, hatalı fiyat, kusurlu ürün | Satıcı kaynaklı iptal sayılır |
| Platform | Ödeme onayı alınamaması, kural ihlali | Duruma göre değişir |
Trendyol'un sipariş paketlerini çekme dokümanı iptal edilen paketleri "Cancelled" statüsüyle verir ve bu statü tedarik edilemeyen siparişleri de kapsar. Sipariş verisinde iptal eden tarafı gösteren ayrı bir alan da bulunur. Satıcı kaynaklı iptalin adı Trendyol'da tedarik edememedir.
Kısmi iptal
Bir paketteki kalemlerden yalnızca biri iptal edilebilir. Trendyol'a göre bu durumda sipariş numarası aynı kalır, ama paket bozulur. Yeni bir paket kimliği ve yeni bir kargo barkodu oluşur. Etiketi önceden bastıysanız eski etiketi kullanmayın.
Ödeme onayı beklenen sipariş
Trendyol, ödeme onayı bekleyen siparişleri "Awaiting" statüsünde gösterir. Doküman, bu statüdeki siparişlerin yalnızca stok işlemleri için kullanılmasını ve "Created" statüsüne geçmeden işleme alınmamasını ister. Bu siparişleri kargoya verirseniz sonradan iptal edilebilirler.
Mevzuat ne der?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği tüketicinin cayma hakkını teslimattan önce de kullanabileceğini söyler. Ayrıca 16. maddeye göre satıcı taahhüt ettiği sürede teslim etmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesihte satıcı tüm ödemeyi bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade eder.
Stok ne olur?
İptal edilen siparişin ürünü rafta kalmıştır; stok geri eklenmelidir. Birden fazla kanalda satıyorsanız bu artış tüm kanallara yansımalıdır. Aksi halde ürün rafta durur ama hiçbir kanalda satılamaz. Saystok, daha önce stoğu düşülmüş bir sipariş iptal ya da iade statüsüne geçtiğinde düşülen adedi geri ekler ve değişikliği eşleşmiş ilanlara yayar.
İptal oranını düşürmenin en etkili yolu, stoğu doğru tutmaktır. Yöntemleri stokta olmayan ürün satışı rehberinde bulabilirsiniz.