İade, satıştan sonraki en önemli süreçtir. Müşteri ürünü geri gönderir, satıcı ürünü kontrol eder ve ödeme müşteriye döner. Yasal dayanak çoğunlukla cayma hakkıdır: tüketici 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilir. Ayıplı ürünlerde ise tüketicinin ayrıca yasal hakları vardır.
Pazaryerinde iade akışı
Trendyol'un iade süreci akışı adımları şöyledir:
- Müşteri iade talebi oluşturur ve bir iade nedeni seçer.
- Satıcı iade kaydını çeker ve nedeni kontrol eder.
- Ürün depoya ulaşınca iade "WaitingInAction" statüsüne geçer.
- Satıcı iadeyi onaylar ya da gerekçesiyle ret talebi oluşturur.
- Ret talebi onaylanırsa ürün müşteriye geri gönderilir.
İade kayıtlarını çekme dokümanına göre 48 saat boyunca aksiyon alınmayan iadeler otomatik olarak kabul edilir. Onaylama dokümanı ise onaylanan iadelerin belirli kurallar çerçevesinde fraud kontrolüne girebileceğini belirtir.
İade nedenleri
Trendyol'un iade sebepleri listesi müşteri ve platform nedenlerini ayırır. Satıcı için asıl ayrım, nedenin kimden kaynaklandığıdır:
| Neden (örnekler) | Kaynağı | Ne yapılmalı |
|---|---|---|
| Vazgeçtim, modelini beğenmedim, yanlış sipariş verdim | Müşteri tercihi | Ürün sayfasını netleştirmek |
| Bedeni küçük ya da büyük geldi | Bilgi eksikliği olabilir | Beden tablosu ve ölçü eklemek |
| Kusurlu ürün, yanlış ürün, parça eksik | Satıcı operasyonu | Paketleme öncesi kontrol |
| Ürün belirtilen özelliklere sahip değil | Açıklama hatası | Ürün bilgisini düzeltmek |
İade gelen ürün stoğa nasıl alınır?
Ürünü kontrol etmeden satılabilir stoğa eklemeyin. Sağlamsa stoğa alın ve tüm kanallarda güncelleyin. Kusurluysa ayrı bir "satılamaz" alanında tutun. Kontrol edilmeden stoğa eklenen kusurlu ürün, bir sonraki müşteriye gider ve yeni bir iade doğurur.
Saystok iade akışını şu an Trendyol ve WooCommerce için yönetir; iade yönetimi iade taleplerini tek listede gösterir. İade oranını düşürme yollarını pazaryerinde iade oranını düşürme yazısında anlattık.