Cayma hakkı, mesafeli satışta tüketiciye tanınan yasal bir haktır. Tüketici ürünü beğenmese de, fikrini değiştirse de 14 gün içinde iade edebilir. Satıcı bu iadeyi gerekçe isteyerek reddedemez. Kural Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenir.
Süre ne zaman başlar?
Yönetmeliğin 9. maddesine göre mal teslimine ilişkin sözleşmelerde süre, tüketicinin malı teslim aldığı gün başlar. Tüketici, teslimattan önce de cayma hakkını kullanabilir. Bazı durumlarda başlangıç değişir:
- Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın teslim alındığı gün esas alınır.
- Birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim alındığı gün esas alınır.
- Malın satıcı tarafından kargoya verilmesi, tüketiciye teslim sayılmaz.
Tüketici cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmezse 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu uzama, 10. maddeye göre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten bir yıl sonra sona erer.
Taraflar ne yapar?
| Kim | Yükümlülük | Süre |
|---|---|---|
| Tüketici | Malı satıcıya geri gönderir | Cayma bildiriminden itibaren 14 gün |
| Satıcı | Teslim masrafı dahil tüm ödemeyi iade eder | Mal, iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün |
Tüketici malı ön bilgilendirmede belirtilenden başka bir taşıyıcıyla gönderirse satıcının süresi malın satıcıya ulaştığı tarihten başlar. İade, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tek seferde yapılır.
İade kargosunu kim öder?
Yönetmeliğin 12. maddesine göre mal, satıcının iade için belirttiği taşıyıcıyla gönderilirse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcı ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtmemişse tüketiciden iade masrafı istenemez.
İstisnalar
Yönetmeliğin 15. maddesi cayma hakkının kullanılamadığı sözleşmeleri sayar. Satıcıyı en çok ilgilendirenler şunlardır:
- Tüketicinin istekleri ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
- Ambalajı, bandı ya da mührü açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar.
- Koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
İstisna varsa bunu ürün sayfasında ve ön bilgilendirmede açıkça belirtin. Ayıplı mal için tüketicinin hakları ayrıca geçerlidir. Belirli bir durum için hukuk danışmanınıza başvurun.