İade kargo kodu, iade gönderisini anlaşmaya bağlar. Müşteri kodu kargo şubesine söyler ya da gösterir; gönderi satıcının anlaşmasıyla ücretsiz kabul edilir. Pazaryerlerinde müşteri iade talebi açtığında iadenin nasıl gönderileceğine dair bilgi pazaryeri akışında verilir. Kodun adı ve geçerlilik süresi platforma göre değişir.
Yasal dayanak
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği iade kargosunu açık kurallara bağlar:
- 5. maddeye göre ön bilgilendirme, cayma hakkı varsa satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgileri içermelidir.
- 12. maddeye göre mal, satıcının iade için belirttiği taşıyıcıyla geri gönderilirse tüketici iade masraflarından sorumlu tutulamaz.
- Satıcı ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtmemişse tüketiciden iade masrafı istenemez.
- Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ek masraf istemeden malın tüketiciden alınmasını sağlar.
Aynı maddeye göre satıcının ödeme iadesi için 14 günlük süre, malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten başlar. Müşteri başka bir taşıyıcı kullanırsa süre, malın satıcıya ulaştığı tarihten başlar.
Pazaryerinde iade gönderisini izlemek
Trendyol'un iade kayıtları dokümanına göre her iade kaydında iade kargosunun firması, takip numarası ve takip linki ayrı alanlarda gelir. Müşterinin "gönderdim" dediği iadenin gerçekten yola çıkıp çıkmadığını bu bilgilerle kontrol edebilirsiniz.
Kendi sitenizde iade kodu
Kendi sitenizden satıyorsanız iade akışını siz kurarsınız:
- Kargo firmanızla iade gönderilerini kapsayan bir anlaşma yapın.
- İade kodunu ya da talimatı ön bilgilendirmede ve sipariş e-postasında belirtin.
- Müşterinin iade talebini aldığınızda kodu yazılı olarak iletin.
- Gelen iade gönderisini sipariş numarasıyla eşleştirin.
Maliyete etkisi
Cayma hakkıyla gelen iadelerde kargo masrafı satıcıda kalır. Bu yüzden iade oranı yüksek kategorilerde fiyat hesabına beklenen iade kargosu payını ekleyin. Örneğin iade oranı %10 ve iade kargosu 50 TL ise sipariş başına ortalama 5 TL iade kargosu maliyeti vardır.