İade reddi, satıcının elindeki son itiraz yoludur. Müşteri ürünü geri göndermiştir, ama ürün kullanılmış, eksik ya da başka bir ürün olarak gelmiştir. Satıcı bu durumda iadeyi onaylamak yerine ret talebi açar. Kararı çoğu zaman pazaryeri verir.
Trendyol'da ret talebi
Trendyol'un ret talebi dokümanına göre kurallar şunlardır:
- Ret talebi yalnızca deponuza ulaşmış ve "WaitingInAction" statüsündeki iadeler için açılabilir.
- Talep bir red nedeni koduyla yapılır; kodlar ayrı bir servisten alınır.
- Açıklama alanı en fazla 500 karakterdir.
- Dokümanda sayılan birkaç neden dışında kanıt dosyası eklemek zorunludur; dosya başına sınır 5 MB'dir.
Red nedenleri listesine göre 1651 numaralı "iade paketi tarafıma teslim edilmedi" nedeni, iade WaitingInAction statüsüne geçtikten sonraki ilk 24 saat içinde seçilemez.
Sık kullanılan red nedenleri
| Durum | Dokümandaki karşılığı |
|---|---|
| Ürün olağan dışı kullanılmış ya da müşteri hasar vermiş | Ürün olağan dışı kullanılmış ve/veya müşteri kaynaklı hasar görmüş |
| Adet ya da ürün eksik | İade edilen ürün veya adedi eksik |
| Parça veya aksesuar eksik | İade edilen ürünün parçası veya aksesuarı eksik |
| Başka bir ürün gelmiş | Satılan üründen tamamen farklı bir ürün iade edildi |
| Hijyen ambalajı açılmış | Ürünün koruyucu ambalajı açılmış |
| Kişiye özel üretim | Ürün iade edilemeyen kişiselleştirilmiş statüsündedir |
Yasal sınır
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 13. maddesine göre tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine ve kullanım talimatına uygun kullandığında oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Yani ürünün denenmiş olması tek başına ret gerekçesi değildir. Ret için olağan kullanımı aşan bir durum ya da 15. maddedeki istisnalardan biri gerekir.
Kanıtı nasıl toplarsınız?
- Gönderim öncesi ürünün ve kolinin fotoğrafını çekin.
- İade kolisini açarken video kaydı alın.
- Seri numarası, etiket ya da mühür gibi ayırt edici izleri not edin.
Ret onaylanırsa ürün müşteriye geri gönderilir. Trendyol'a göre red paketi kendi kargo anlaşmanızla da gönderilebilir ve bilgisi iade kaydında ayrı alanda döner.