Kargo takip numarası, gönderinin kimlik numarasıdır. Müşteri bu numarayla kargonun hangi aşamada olduğunu görür. Satıcı ise teslim edilip edilmediğini, iade gelip gelmediğini bu numarayla izler.
Pazaryerinde numara nasıl oluşur?
Pazaryeri siparişlerinde numarayı satıcı yazmaz; sipariş paketi oluştuğunda pazaryeri ya da anlaşmalı kargo firması atar. Trendyol'da bu bilgi sipariş paketinin kargo takip numarası alanında (cargoTrackingNumber) gelir. Sipariş paketleri dokümanına göre satıcı panelinde bu değer için kullanılan barkod CODE128 formatındadır.
Numara neden değişir?
Takip numarası pakete bağlıdır, siparişe değil. Paket değişirse numara da değişir:
| Olay | Sonuç |
|---|---|
| Bir kalem iptal edildi | Sipariş numarası aynı kalır, yeni paket ve yeni kargo barkodu oluşur |
| Paket bölündü | Her yeni paket için ayrı takip numarası oluşur |
| Tedarik edememe bildirildi | Eski paket iptal edilir, kalan kalemler yeni pakette yer alır |
Bu yüzden entegrasyonlar paketi sipariş numarasıyla değil, paket kimliği ve takip numarasıyla eşleştirir. Eski numarayla basılmış etiket kullanılmamalıdır.
Alternatif teslimatta takip
Ürünü pazaryerinin kargo akışı dışında, örneğin kendi aracınızla ya da başka bir firmayla gönderiyorsanız takip bilgisini siz beslersiniz. Trendyol'un alternatif teslimat dokümanına göre kargo takip linki ya da müşterinin bilgi alabileceği bir telefon numarası gönderildiğinde sipariş otomatik olarak "Shipped" statüsüne geçer. Teslim bildirimi yapıldıktan sonra müşteri onay verdiğinde ya da 3 iş günü içinde dönüş yapmadığında statü "Delivered" olur.
İade gönderisinde numara
İade de ayrı bir gönderidir ve kendi takip bilgisini taşır. Trendyol iade kayıtlarında iade kargosunun takip numarası ve takip linki ayrı alanlarda döner. Müşterinin "gönderdim" dediği iadeyi bu numarayla doğrulayabilirsiniz.
Kontrol önerileri
- Kargoya verdiğiniz her koli için takip numarasının ilk okutmasını aynı gün kontrol edin.
- Birkaç gündür hareket görmeyen gönderileri kargo firmasına bildirin.
- Teslim edildi görünen ama müşterinin almadığını söylediği gönderilerde teslim kaydını isteyin.