Tekrar alım oranı, müşterilerinizin ne kadarının geri döndüğünü gösterir. 1.000 müşterinin 220'si dönem içinde en az iki sipariş verdiyse oran %22'dir. Ürün ve hizmet kalitesinin en dürüst göstergelerinden biridir; memnun olmayan müşteri tekrar almaz.
Formül
- Tekrar alım oranı = Dönemde 2 ve üzeri sipariş veren müşteri ÷ Dönemdeki toplam müşteri × 100
Dönem seçimi önemlidir. Bir ayda tekrar alım nadirdir; 6 ya da 12 aylık pencere daha anlamlıdır.
Ürün türüne göre beklenti
| Ürün türü | Tekrar alım beklentisi | Neden |
|---|---|---|
| Sarf ürünleri (kozmetik, gıda, mama) | Yüksek | Düzenli tükenir |
| Giyim ve aksesuar | Orta | Sezon ve zevk değişir |
| Dayanıklı ürünler (elektronik, mobilya) | Düşük | Yıllarca kullanılır |
Dayanıklı ürün satan biri için düşük oran sorun değildir; tamamlayıcı ürünlerle tekrar alım yaratılabilir. Sarf ürününde düşük oran ise ciddi bir uyarıdır.
Pazaryerinde müşteri nasıl eşleşir?
Pazaryerleri müşterinin kimliğini sınırlı paylaşır. Aynı müşteriyi tanımak için sipariş verisindeki ad, adres ya da müşteri kimliği kullanılır; bu eşleştirme her zaman kusursuz değildir. Aynı adresle sipariş veren aile bireyleri tek müşteri, farklı adres kullanan tek kişi ise iki müşteri görünebilir. Sonuçları kesin değil, eğilim olarak okuyun.
Tekrar alımı artırmak
- İlk deneyim: Doğru açıklama, iyi paketleme, hızlı kargo. İlk siparişi kötü geçen müşteri dönmez.
- Sadakat kuponu: Pakete konan bir sonraki alışveriş kuponu; pazaryerinin mağaza kuponu araçları da kullanılabilir.
- Hatırlatma: Kendi sitenizde, izin alınmış müşterilere ürünün tükenme zamanına yakın hatırlatma. Bu iletiler için ticari elektronik ileti kuralları geçerlidir.
- Hızlı cevap: Soruları ve şikâyetleri hızlı çözmek güveni artırır.
Tekrar alım, müşteri yaşam boyu değerinin ana kaldıracıdır. Tüm pazaryerlerindeki sipariş geçmişinden en iyi müşterileri görmek için en iyi müşteriler ve tekrar alım rehberine bakın.