Ticari elektronik ileti, kampanya, indirim ya da tanıtım amacıyla gönderilen elektronik mesajdır. 6563 sayılı Kanun 2. madde kapsamı geniş tutar: telefon, çağrı merkezleri, faks, otomatik arama makineleri, akıllı ses kaydedici sistemler, e-posta ve kısa mesaj gibi araçlarla ticari amaçla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletiler bu tanıma girer.
Temel kurallar
| Kural | Madde |
|---|---|
| İleti, alıcıya ancak önceden onayı alınarak gönderilir; onay yazılı ya da elektronik alınabilir | 6/1 |
| Esnaf ve tacirlere önceden onay alınmadan gönderilebilir | 6/2 |
| İçerik, alınan onaya uygun olmalıdır | 7/1 |
| Gönderenin tanıtıcı bilgileri ve erişilebilir iletişim bilgisi iletide yer alır | 7/2 |
| Alıcı dilediği zaman, gerekçe göstermeden reddedebilir | 8/1 |
| Ret, elektronik araçlarla kolay ve ücretsiz iletilebilmelidir | 8/2 |
| Ret talebi ulaştıktan sonra üç iş günü içinde gönderim durdurulur | 8/3 |
Hangi mesajlar ticari ileti değildir?
Kanunun 6. maddesine göre alıcı iletişim bilgilerini kendisiyle iletişime geçilmesi için verdiyse, aldığı mal veya hizmete ilişkin değişiklik, kullanım ve bakım iletileri için ayrıca onay alınmaz. E-ticarette şu mesajlar bu tarafa yakındır:
- Sipariş onayı ve kargo takip bilgisi.
- Teslimat gecikmesi bildirimi.
- İade sürecinin durumu.
Ancak bu mesajlara "sepetinize özel %10 indirim" gibi bir teklif eklenirse ileti ticari hâle gelir ve onay gerektirir. En güvenli yol, işlem bildirimleri ile kampanya mesajlarını ayrı tutmaktır.
Pazaryeri satıcısı için
Pazaryeri müşterilerinin iletişim bilgileri siparişi teslim etmek için verilir. Bu bilgilerle kendi kampanyanızı göndermek hem pazaryeri kurallarına hem bu kanuna aykırı olabilir. Pazarlama için platformun kendi kampanya araçlarını kullanın. Kendi sitenizde ise onayı ayrı bir kutuyla alın, İYS kaydını yapın ve kişisel veri tarafını KVKK kurallarıyla birlikte değerlendirin.
İletide bulunması gerekenler
- Gönderen işletmenin adı ya da markası.
- Telefon, e-posta ya da kısa mesaj numarası gibi erişilebilir iletişim bilgisi.
- Ücretsiz ret yolu: SMS'te ret kodu, e-postada abonelikten çıkma bağlantısı.