Yorum puanı, ürün sayfasındaki yıldızların ortalamasıdır. Müşteri, ürünü görmeden alırken başkalarının deneyimine güvenir. Bu yüzden puan ve yorum sayısı, fiyat ve görselle birlikte satın alma kararının ana etkenlerinden biridir.
Puan tek başına yetmez
| Ürün | Puan | Yorum sayısı | Müşterinin algısı |
|---|---|---|---|
| A | 5,0 | 3 | Az veri, belki tanıdıklar yazdı |
| B | 4,6 | 850 | Çok kişi denemiş, büyük çoğunluk memnun |
| C | 3,4 | 400 | Belirgin bir sorun var |
Rakamlar örnektir. Çoğu müşteri az yorumlu mükemmel puandan çok, çok yorumlu yüksek puana güvenir. Yeni ürünlerde ilk yorumları toplamak bu yüzden önemlidir.
Satıcı puanından farkı
Yorum puanı ürüne aittir: kalite, beden, açıklamaya uygunluk. Satıcı puanı ise mağazaya aittir: kargo süresi, iptal oranı, soru yanıt hızı gibi operasyon ölçüleri. Biri yüksek diğeri düşük olabilir. İyi ürünü geç kargolayan satıcı, ürün yorumlarında da kargo şikâyeti toplar.
Olumsuz yorumları okumak
- Aynı şikâyet tekrar ediyorsa (ör. "kalıbı dar"), bu ürün sayfasında düzeltilmesi gereken bir bilgidir.
- Kargo ve paketleme şikâyetleri operasyon sorunudur, ürünle ilgili değildir.
- Yorumlara kibar ve çözüm odaklı cevap vermek, sonraki müşterilere güven verir.
Puanı kurallara uygun şekilde artırmak
- Ürün açıklamasını gerçekçi yazın; beklentiyi doğru kurmak memnuniyeti artırır.
- Paketlemeye özen gösterin; ilk izlenim yorumu belirler.
- Soruları hızlı cevaplayın; cevapsız soru, olumsuz yoruma dönüşebilir.
- Sorunlu siparişi yorumdan önce çözün; hızlı iade ya da değişim.
Sahte yorum yazdırmak ya da yorum karşılığı indirim gibi uygulamalar pazaryeri kurallarına aykırı olabilir ve tüketici mevzuatı açısından risk taşır. Puanı yükseltmenin kalıcı yolu ürün ve hizmet kalitesidir.
Puanın dönüşüme etkisi
Puan, listedeki tıklama oranını ve ürün sayfasındaki dönüşüm oranını birlikte etkiler. Reklam vermeden önce düşük puanlı ürünün sorununu çözmek, reklam bütçesini korur.
Müşteri soruları ve yorum yönetimi için müşteri soruları ve yorumlar yazısına bakın.