İade oranı, satışın ne kadarının geri geldiğini gösterir. Yüksek iade oranı hem kârı hem operasyonu yorar: ürün geri gelir, kargo iki kez ödenir, ürün yeniden kontrol edilir ve bazen satılamaz hâle gelir.
Formüller
- Adet bazlı iade oranı = İade edilen ürün adedi ÷ Teslim edilen ürün adedi × 100
- Tutar bazlı iade oranı = İade tutarı ÷ Teslim edilen satış tutarı × 100
Paydaya teslim edilen siparişleri koyun; henüz teslim edilmemiş siparişler oranı olduğundan düşük gösterir. Cayma süresi devam eden son siparişleri de hesaba katmak için birkaç hafta önceki dönemi ölçün.
Neden nedene göre bakılmalı?
İade nedeni, sorunun nerede olduğunu söyler:
| İade nedeni | Olası kaynak | Çözüm yönü |
|---|---|---|
| Beden uymadı | Ölçü tablosu eksik ya da yanlış | Ayrıntılı ölçü tablosu, kalıp bilgisi |
| Ürün açıklamadaki gibi değil | Görsel ya da açıklama yanıltıcı | Gerçek görsel, net özellik listesi |
| Kusurlu ya da hasarlı | Kalite kontrol ya da paketleme | Gönderim öncesi kontrol, daha iyi ambalaj |
| Yanlış ürün gönderildi | Toplama hatası | Barkodlu toplama ve kontrol |
| Fikrini değiştirdi | Cayma hakkı | Kısmen kaçınılmaz; açıklamayla azaltılabilir |
İadenin kâra etkisi
Örnek (varsayım): Katkısı 80 TL olan bir üründe iade, gidiş ve dönüş kargosu ile paket maliyeti olarak 110 TL'ye mal oluyor. İade oranı %10 ise her 10 satıştan biri 110 TL kaybettirir. Bu, ürün başına ortalama 11 TL katkı kaybı demektir; gerçek katkı 80 TL değil, yaklaşık 69 TL'dir. Ürün geri satılamıyorsa kayıp daha büyüktür.
Düşürmenin yolları
- En çok iade alan ürünleri ve nedenleri haftalık listeleyin.
- Ürün sayfasını iade nedenine göre düzeltin; sık sorulan soruları açıklamaya ekleyin.
- Toplama ve paketlemede barkod kontrolü yapın.
- Kusurlu ürün partilerini tedarikçiyle paylaşın.
İade süreçleri ve stok etkisi için iade maddesine ve pazaryerinde iade oranını düşürme yazısına bakın. Saystok'un Trendyol analitik paneli iade zararını ayrı gösterir.