Satıcı puanı, pazaryerinin mağazaya verdiği karnedir. Adı platforma göre değişir: satıcı puanı, mağaza puanı ya da performans puanı. Ölçek, dönem ve ağırlıklar da platformdan platforma farklıdır. Ortak nokta, puanın satıcının sözünü ne kadar tuttuğunu ölçmesidir.
Bu sayfada belirli bir platformun puan formülünü vermiyoruz; çünkü formüller resmî geliştirici dokümanlarında yayımlanmaz ve zamanla değişir. Güncel hesap yöntemini satıcı panelinizdeki performans ekranından kontrol edin.
Puanı etkileyen davranışlar
| Davranış | Neden önemli? |
|---|---|
| Satıcı kaynaklı iptal | Müşteriye verilen söz tutulmamıştır |
| Geç kargoya verme | Termin süresi aşılmıştır |
| Satıcı kaynaklı iade | Yanlış, eksik ya da kusurlu ürün gönderilmiştir |
| Cevapsız müşteri sorusu | Müşteri karar anında yalnız kalmıştır |
| Müşteri değerlendirmeleri | Deneyimin müşteri gözündeki karşılığıdır |
Platformların bu davranışları ciddiye aldığını gösteren somut kurallar vardır. Trendyol'un soru cevaplama dokümanına göre 3 iş günü içinde yanıtlanmayan soru kapatılır. Aynı platformun Körfez pazarı için sık sorulan soruları, geciken ve tedarik edilemeyen siparişlere ceza ücreti uygulanacağını yazar.
Kanunun koyduğu sınır
6563 sayılı Kanun ek 1. maddesi, aracılık sözleşmesinde nesnel bir ölçüt yokken satıcının sıralama ya da tavsiye sisteminde geriye düşürülmesini haksız ticari uygulama sayar. Yani pazaryerinin performansa göre görünürlük değiştirmesi, sözleşmedeki nesnel ölçütlere dayanmalıdır. Kendi ölçütlerinizi sözleşmenizden ve panelden öğrenin.
Puanı korumak için
- Stoğu tüm kanallarda doğru tutun; satıcı kaynaklı iptalin en sık nedeni stok hatasıdır.
- Termin süresini en yoğun gününüzde bile tutabileceğiniz değere ayarlayın.
- Paketlemede barkodla doğrulama yapın; yanlış ürün iadesi azalır.
- Müşteri sorularını aynı gün cevaplayın.
- Ürün sayfasındaki ölçü, renk ve içerik bilgilerini gerçeğe uygun tutun.
Puanı tek tek ölçütlere bölerek izleyin. Genel puan düştüğünde hangi ölçütün düştüğünü bulmak, çözümü de gösterir: iptal yükseldiyse stok, geç gönderim yükseldiyse paketleme düzeni sorunludur.
Ölçütlerin ayrıntısını Trendyol satıcı performans ölçütleri yazısında ele aldık.