Mesafeli sözleşme, internetten yapılan her tüketici satışının hukuki adıdır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bunu, tarafların eş zamanlı fiziksel varlığı olmadan, uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşme olarak tanımlar. Yönetmelik 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a dayanır.
Kimleri kapsar?
Yönetmelik tüketici işlemlerine uygulanır. Tüketici, ticari ya da mesleki olmayan amaçla hareket eden kişidir. Şirketin şirkete yaptığı satış bu kapsamda değildir. 2022 değişikliğiyle "aracı hizmet sağlayıcı" tanımı eklendi; pazaryerleri bu sıfatla yönetmelikte yer alır.
Satıcının temel yükümlülükleri
| Yükümlülük | Kural | Madde |
|---|---|---|
| Ön bilgilendirme | Sözleşmeden önce mal, fiyat, teslimat ve cayma bilgisi verilir | 5–6 |
| Teyit | Tüketici ön bilgileri aldığını teyit etmezse sözleşme kurulmamış sayılır | 7 |
| Ödeme uyarısı | Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça söylenmezse tüketici siparişle bağlı değildir | 8 |
| Cayma hakkı | Tüketici 14 gün içinde gerekçesiz cayabilir | 9 |
| Teslim süresi | Taahhüt edilen sürede, mal satışında her halükarda en geç 30 gün | 16 |
| Kayıt saklama | İşlemlere ilişkin bilgi ve belgeler 3 yıl saklanır | 20 |
Cayma hakkının ayrıntıları için cayma hakkı maddesine bakın.
Stok biterse ne olur?
Yönetmeliğin 16. maddesi bu soruyu doğrudan cevaplar. Edimin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa satıcı bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Tahsil edilen tüm ödemeyi, teslimat masrafı dahil, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ancak madde açıkça şunu da söyler: malın stokta bulunmaması imkânsızlık sayılmaz. Yani "stok bitti" demek, satıcıyı yükümlülükten kurtarmaz. Bu, çok kanallı satışta stok senkronizasyonunun hukuki önemini gösterir.
Pazaryerinin rolü
Sözleşme platform üzerinden kurulursa pazaryeri, ön bilgilendirmeden satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur. Veri girişini pazaryeri yaptıysa eksik ve yanlış bilgiden pazaryeri sorumludur. Satıcının girdiği bilgilerde ise sorumluluk satıcıdadır. Ürün sayfasına yazdığınız teslim süresi ve özellikler bu yüzden doğru olmalıdır.
Kendi siteniz varsa mesafeli satış sözleşmesini ve ön bilgilendirme formunu sitenizde yayımlamanız ve siparişte onaylatmanız gerekir. Örnek bir metin için Saystok'un mesafeli satış sözleşmesi sayfasına bakabilirsiniz; kendi işinize uyarlamak için hukuk desteği alın.