Ön bilgilendirme formu, tüketicinin neyi, kimden, hangi koşullarla aldığını sipariş öncesinde öğrenmesini sağlar. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 5. maddeye göre bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Taraflar aksini açıkça kararlaştırmadıkça değiştirilemez.
Formda bulunması gerekenler
- Mal ya da hizmetin temel nitelikleri.
- Satıcı ile pazaryerinin adı veya unvanı, MERSİS ya da vergi kimlik numarası.
- Açık adres, telefon ve hızlı iletişim bilgileri; şikâyet için farklı kanal varsa o da.
- Tüm vergiler dahil toplam fiyat ile nakliye, teslim ve benzeri ek masraflar.
- Ödeme ve teslim süresi; reklamda verilen süreyle uyumlu olmalıdır.
- Cayma hakkının şartları, süresi, usulü ve satıcının iade için belirlediği taşıyıcı.
- Cayma bildiriminin yapılacağı adres ya da e-posta.
- Cayma hakkının olmadığı durumlar ve hakkın hangi koşulda kaybedileceği.
- Tüketici hakem heyeti ve dava öncesi arabuluculuk şartıyla tüketici mahkemesine başvuru bilgisi.
Dijital içerik satışında teknik koruma önlemleri ve uyumlu donanım ya da yazılım bilgisi de eklenir.
Nasıl gösterilir?
| Kural | Madde |
|---|---|
| En az 12 punto, açık, sade ve okunabilir; yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla | 6/1 |
| İnternet satışında ürünün temel nitelikleri, toplam fiyat, cayma bilgisi ve istisnalar ödemeden hemen önce ayrıca bir bütün olarak gösterilir | 6/2-a |
| Gönderim kısıtlaması ve kabul edilen ödeme araçları en geç sipariş öncesinde belirtilir | 6/2-b |
| Tüketicinin ön bilgileri aldığını teyit etmesi sağlanır; aksi hâlde sözleşme kurulmamış sayılır | 7 |
Bu yüzden e-ticaret sitelerinde ödeme sayfasında "Ön bilgilendirme formunu okudum, onaylıyorum" kutusu bulunur.
İspat ve sorumluluk
Ön bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü satıcıya ve pazaryerine aittir. Ek masraflar konusunda bilgi verilmezse tüketici bunları ödemek zorunda değildir. Sözleşme platform üzerinden kuruluyorsa pazaryeri ön bilgilendirmeden satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur.
Pazaryeri satıcısı için
Pazaryerinde formu platform oluşturur, ama içindeki bilgiler sizin girdiğiniz verilerden gelir. Ürün açıklaması, kargo süresi, iade adresi ve cayma istisnası doğru değilse form da yanlış olur. Kendi sitenizde ise formu siz hazırlarsınız. Bilgileri mesafeli sözleşme ve cayma hakkı maddeleriyle birlikte okuyun.