Alternatif teslimat, büyük ya da özel ürünlerde sık görülür. Mobilya, beyaz eşya ya da kurulum gerektiren ürünler standart koli kargosuyla gitmeyebilir. Satıcı ürünü kendi aracıyla ya da anlaştığı bir nakliye firmasıyla götürür. Pazaryeri ise teslimatın durumunu satıcının bildirimiyle izler.
Trendyol'da alternatif teslimat
Trendyol'un alternatif teslimat dokümanı süreci birkaç bildirimle tanımlar:
| Bildirim | Sonuç |
|---|---|
| Kargo takip linkiyle gönderim | Sipariş otomatik olarak "Shipped" statüsüne geçer |
| Telefon numarasıyla gönderim | Müşterinin bilgi alabileceği numara iletilir, sipariş "Shipped" olur |
| Teslim bildirimi | Müşteri onay verdiğinde ya da 3 iş günü içinde dönüş yapmadığında statü "Delivered" olur |
| İade bildirimi | Teslim edilemeyip depoya dönen paket için kullanılır |
Telefonla gönderim bildiriminde koli sayısı ve desi bilgisi de isteğe bağlı olarak eklenebilir. Dijital ürünlerde ise aynı servis üzerinden müşteriye kod iletilebilir; bu kod müşteriye SMS ve e-postayla gönderilir.
Ne zaman kullanılır?
- Ürün standart kargo ölçülerini aşıyorsa.
- Kurulum ya da montaj teslimatın parçasıysa.
- Aynı şehirdeki müşteriye kendi aracınızla daha hızlı ulaşabiliyorsanız.
- Dijital ürün ya da kod teslim ediyorsanız.
Satıcıya düşen sorumluluk
Alternatif teslimatta taşıma sorumluluğu tamamen sizdedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 17. maddesine göre satıcı, malın tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Yasal 30 günlük teslim sınırı da aynen geçerlidir.
İyi uygulama
- Takip linki verebiliyorsanız telefon yerine link tercih edin; müşteri durumu kendisi görür.
- Teslimatta imzalı teslim belgesi ya da fotoğraf alın.
- Teslim bildirimini teslimat günü yapın; geciken bildirim hakedişi de geciktirir.
- Müşteriye teslim gününü ve saat aralığını önceden bildirin.
Maliyeti hesaba katın
Kendi aracınızla yaptığınız teslimatın da bir maliyeti vardır: yakıt, sürücünün zamanı ve aracın yıpranması. Bu maliyeti ürün fiyatına ya da ayrı bir teslimat bedeline yansıtın. Teslimat bedelini ayrıca alacaksanız, müşteriye sipariş öncesinde açıkça gösterin.