Teslim edilemeyen sipariş, yolda kalan satıştır. Ürün kargoya verilmiş ama müşteriye ulaşmamıştır. Adres eksik olabilir, müşteri evde olmayabilir ya da paketi teslim almayı reddedebilir. Sonunda gönderi genellikle satıcıya geri döner.
İadeden farkı
| Teslim edilemeyen sipariş | İade | |
|---|---|---|
| Müşteri ürünü aldı mı? | Hayır | Evet |
| Yasal dayanak | Teslimat gerçekleşmedi | Cayma hakkı ya da ayıplı mal |
| Ürün kontrolü | Paket genellikle açılmamıştır | Ürün kullanılmış olabilir |
Trendyol'da statüler
Trendyol'un sipariş paketleri dokümanında iki statü bu durumu anlatır:
- UnDelivered: Sipariş müşteriye ulaştırılamadığında döner.
- Returned: Müşteriye ulaşmayan siparişin satıcıya geri döndüğünü gösterir. Bu statüden sonra statü değişikliği yapılamaz.
Teslimat noktası siparişlerinde ayrıca "AtCollectionPoint" statüsü vardır: ürün teslimat noktasındadır ve müşterinin gidip alması beklenir. Müşteri ürünü almazsa gönderi yine geri dönebilir.
Siparişi pazaryerinin kargo akışı dışında kendiniz gönderdiyseniz, Trendyol'un alternatif teslimat dokümanı teslim edilemeyip deponuza dönen paketler için ayrı bir iade bildirimi tanımlar.
Satıcı ne yapmalı?
- UnDelivered statüsünü görür görmez müşteriye ulaşın; adres düzeltmesi çoğu zaman satışı kurtarır.
- Geri dönen paketi açmadan önce dışını kontrol edin, sonra ürünü stoğa alın.
- Stoğu tüm kanallarda güncelleyin; ürün rafa döndü ama sistem bunu bilmezse satılamaz.
- Kapıda ödemeli siparişlerde teslim alınmama oranını ayrıca izleyin.
Maliyet
Teslim edilemeyen sipariş, gidiş ve dönüş kargo maliyeti doğurabilir ve satış gerçekleşmez. Ürün birkaç gün yolda kaldığı için o sürede başka bir müşteriye de satılamaz. Bu yüzden teslim edilememe oranı, iade oranı kadar izlenmesi gereken bir göstergedir.
Azaltmanın yolları
- Sipariş adresinde eksik bina ya da daire numarası varsa kargoya vermeden önce müşteriyle teyit edin.
- Müşteriye kargo takip bilgisini ve tahmini teslim gününü gönderin.
- Yüksek tutarlı ve kapıda ödemeli siparişlerde telefonla teyit alın.