Cevaplanabilir statüler
| Statü | Cevaplanabilir mi | Açıklama |
|---|---|---|
| WAITING_FOR_ANSWER | Evet | Yalnız bu statüdeki sorular cevaplanır |
| ANSWERED | Hayır | Soru zaten cevaplanmış |
| REPORTED | Hayır | Soru raporlanmış, değerlendirme bekliyor |
| REJECTED | Hayır | Soru reddedilmiş ve kapatılmış |
| UNANSWERED | Hayır | 3 iş günü içinde yanıtlanmadığı ya da yasaklı kelime limiti aşıldığı için kapanmış |
Soru kimliği (id) müşteri sorularını çekme servisinden alınır. Cevap göndermeden önce statünün hâlâ WAITING_FOR_ANSWER olduğunu kontrol etmek gereksiz hataları önler.
Yasaklı kelime kontrolü
Her cevap gönderildikten sonra yasaklı kelime kontrolünden geçer. Yasaklı kelime bulunursa cevap reddedilir ve soru yeniden WAITING_FOR_ANSWER statüsüne döner; düzeltilmiş bir cevap gönderebilirsiniz.
Belirli sayıda yasaklı kelime içeren cevap verirseniz soru UNANSWERED statüsüne geçer ve bir daha cevaplanamaz. Bu yüzden reddedilen bir cevabı aynı metinle tekrar göndermeyin. Reddedilen son cevap ve nedeni soru detayındaki rejectedAnswer alanında görünür.
Doküman yasaklı kelime listesini yayımlamaz. Telefon numarası, e-posta, dış site adresi gibi özel bilgileri cevaba yazmamak iyi bir başlangıçtır; cevap nesnesindeki hasPrivateInfo alanı cevabın özel bilgi içerip içermediğini gösterir.
Otomatik cevap kuruyorsanız gönderim öncesi bir insan kontrolü ekleyin. Reddedilen her cevap soruyu UNANSWERED statüsüne bir adım daha yaklaştırır; hatalı bir şablon kısa sürede çok sayıda soruyu kapatabilir.
Hata durumları
| Hata | Açıklama | Çözüm |
|---|---|---|
| Soru daha önce cevaplanmış | Cevaplanmış soru tekrar cevaplanamaz | Soruyu listeden çıkarın |
| Süre limiti aşılmış | Süre içinde cevap verilmediği için soru kapandı | Bekleyen soruları daha sık kontrol edin |
| Yasaklı kelime limiti aşılmış | Soru kapatıldı | Cevap metinlerini göndermeden önce gözden geçirin |
| Cevap çok kısa | 10 karakterden kısa | Açıklayıcı bir cevap yazın |
| Cevap çok uzun | 2000 karakterden uzun | Metni kısaltın |
| Cevap boş | text alanı boş | Cevap metni girin |
İyi cevap için öneriler
- Sorunun kendisine doğrudan cevap verin; ilk cümlede evet, hayır ya da ölçüyü yazın.
- Ürün özelliklerini açıklamadakiyle aynı terimlerle anlatın; çelişki iade riskini artırır.
- Hazır cevap kullanıyorsanız ürüne göre kişiselleştirin. Aynı metni her soruya yapıştırmak müşteriyi tatmin etmez.
- Bekleyen soruları gün içinde birkaç kez kontrol edin; soru 3 iş günü içinde cevaplanmazsa kapanır.
- Cevabın ardından soruyu yeniden okuyup statünün ANSWERED olduğunu doğrulayın; değerlendirme sonrası red gelebilir.
Cevaplama limiti dakikada 500 istektir. Test ortamında stage soru oluşturma servisiyle akışı canlıya çıkmadan deneyebilirsiniz. Hazır cevap yöntemi için müşteri soruları hazır cevap rehberine bakabilirsiniz.
Sık sorulanlar
Trendyol sorusunu API ile nasıl cevaplarım?
POST /integration/qna/sellers/{sellerId}/questions/{id}/answers servisine text alanında cevabınızı gönderin. Soru WAITING_FOR_ANSWER statüsünde olmalıdır.
Cevap kaç karakter olmalı?
En az 10, en fazla 2000 karakter. Daha kısa ya da uzun cevaplar hata döner.
Cevabım reddedilirse ne olur?
Yasaklı kelime nedeniyle reddedilen cevaptan sonra soru yeniden WAITING_FOR_ANSWER olur ve düzeltilmiş cevap gönderebilirsiniz. Tekrarlayan yasaklı kelime soruyu UNANSWERED yapıp kapatır.
Cevaplanmış bir soruyu düzenleyebilir miyim?
Hayır. Doküman cevaplanmış soruların tekrar cevaplanamayacağını belirtir.
Cevap hemen yayınlanır mı?
Hayır. API referansına göre cevap kaydedildikten sonra değerlendirmeye gönderilir ve uygun bulunursa yayınlanır. Yasaklı kelime içeren cevap reddedilir.
Kaynaklar
İlgili Trendyol API konuları
Son güncelleme: 27.10.2026 · Trendyol API rehberinin tamamı