N11 ve Çiçeksepeti stok güncelleme: panel, Excel ve API yolları

İki pazaryerinde stok güncellemenin ortak mantığı

N11 ve Çiçeksepeti'nde stok adedini siz belirlersiniz; pazaryeri bu rakamı yalnızca gelen siparişlerle düşürür. Yeni mal geldiğinde, iade kabul edildiğinde, fire çıktığında ya da aynı ürün başka bir kanalda satıldığında rakamı sizin güncellemeniz gerekir. Bu kural Trendyol ve Hepsiburada'da da aynıdır.

Yöntemler de benzerdir. Fark, her panelin ekranlarının ve toplu işlem dosyalarının kendine özgü olmasıdır:

Panel menü adları ve toplu işlem dosyalarının biçimi zaman zaman değişir. Güncel adımlar için N11 Mağaza Destek Merkezi'ne ve Çiçeksepeti satıcı panelindeki yardım bölümüne bakın. Aşağıda platformdan bağımsız kalan kuralları anlatıyoruz.

N11'de stok güncelleme

Panelden

N11 mağaza paneline girin ve ürün listenizi açın. Ürünü stok kodu ya da adıyla bulun, stok alanına yeni adedi yazıp kaydedin. Varyantlı ürünlerde her seçeneğin stoku ayrı satırda durur; stoku ürün adına değil stok koduna bakarak girin.

Toplu dosyayla

Çok sayıda ürünü güncellerken ürün listenizi dosya olarak indirip stok sütununu düzenlersiniz. Dosyayı her seferinde yeniden indirin, yalnızca değişen satırları bırakın ve yüklemeden sonra işlem sonucunu kontrol edin. Hata veren satırlar eski rakamda kalır.

API ile

N11 bağlantısı için mağaza panelinde bir API hesabı oluşturursunuz; API anahtarı ve şifresi mağazanızın e-posta adresine gönderilir. Adımları N11, Çiçeksepeti ve diğer platformların API bilgileri rehberi anlatır. API tarafında stok, ürünün stok koduyla eşleştirilerek güncellenir. Bu yüzden N11'deki stok kodlarınızın diğer kanallardaki kodlarla aynı olması eşleştirmeyi çok kolaylaştırır.

Çiçeksepeti'nde stok güncelleme

Panelden ve toplu

Çiçeksepeti satıcı panelinde ürün listenizden stok alanını tek tek güncelleyebilirsiniz. Toplu işlem seçeneklerinin güncel biçimini panelin yardım bölümünden kontrol edin. Kurallar aynıdır: kod sütunlarına dokunmayın, yalnızca adedi değiştirin, sonucu kontrol edin.

API ile

Çiçeksepeti bağlantısı için satıcı panelinizdeki API bilgileri sayfasından API anahtarını, hesap bilgilerinizden de satıcı numaranızı alırsınız (API bilgileri rehberi). API tarafında stok, ürünün stok koduna göre güncellenir.

Kişiye özel ve üretime bağlı ürünler

Çiçeksepeti'nde kişiye özel hazırlanan ürünler sık satılır. Bu ürünlerde "stok" rafta bekleyen adet değil, belirli bir sürede üretebileceğiniz adettir. Stoku günlük ya da haftalık üretim kapasitenize göre yazın ve kapasite dolduğunda düşürün. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mal satışlarında teslim süresini en fazla otuz günle sınırlar; tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler bu sınırın dışında tutulur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). Yine de müşteriye taahhüt ettiğiniz süreyi tutturmak zorundasınız; kapasiteyi aşan stok, geciken sipariş demektir.

API ile güncellemede bilinmesi gerekenler

Entegrasyon kullanıyorsanız üç noktayı bilmeniz, sorunları erken fark etmenizi sağlar.

• Kabul edildi, işlendi demek değildir. Pazaryeri API'lerinde toplu stok güncellemeleri genellikle sıraya alınır. İlk cevap isteğin alındığını gösterir, sonucu ayrıca sorgulanır. Trendyol bu mantığı dokümanında açıkça anlatır (Trendyol: Toplu İşlem Kontrolü). N11 ve Çiçeksepeti'nde de güncellemenin sonucu ayrı bir işlem numarasıyla izlenir.
• Eşleştirme, senkronun temelidir. Yazılım, kendi kaydınızdaki ürünün pazaryerindeki hangi ürüne karşılık geldiğini stok kodu ve barkodla bilir. Eşleştirme yanlışsa stok yanlış ürüne yazılır (ürün eşleştirme rehberi).
• İstek sınırları vardır. Pazaryerleri API'ye gelen istekleri sınırlar. İyi bir entegrasyon yalnızca değişen stokları gönderir ve binlerce ürünlük güncellemeyi parçalara böler. Toplu güncellemenin dakikalar sürmesi bu yüzden normaldir.

Bir güncellemenin ne zaman ve neden yapıldığını görmek, hataları bulmanın en hızlı yoludur. Saystok'ta bu bilgi senkronizasyon ve stok geçmişi ekranlarında tutulur.

Aynı ürünü birden çok pazaryerinde satarken

Elle güncellemenin asıl riski, siparişin geldiği an ile sizin diğer panelleri güncellediğiniz an arasındaki boşluktur. Aşağıdaki örnek, son adet kalan bir ürünün üç kanalda açık olduğu bir sabahı gösterir:

Sonuç: bir ürün için iki sipariş, biri iptal. Bu boşluğu kapatmanın yolu tek bir stok kaynağı belirleyip kanalları otomatik senkronla beslemektir. Saystok'un stok senkronu N11 ve Çiçeksepeti dahil bağlı mağazalarda bir satış olduğunda yeni adedi diğerlerine yazar. Pazaryeri API'sinin hatalı okuduğu sıfır stokların satışı durdurmadan önce onaya gelmesi için fazla satış koruması sayfasına bakabilirsiniz.

Stok güncel değilse ne olur?

Stok gerçek adetten yüksekse olmayan ürün satılır ve siparişi iptal etmeniz gerekir. Pazaryerleri stok yetersizliğinden yapılan iptalleri satıcı performansında dikkate alır; güncel ölçütleri satıcı panelinizden kontrol edin.

Yasal taraf her platformda aynıdır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16. maddesi, malın stokta bulunmamasını teslimatın imkânsızlaşması olarak kabul etmez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). Yani stok hatası satıcıyı teslim yükümlülüğünden kendiliğinden kurtarmaz. İptal sürecinin pratik adımları için stoku biten ürün satıldığında rehberine bakın.

Stok gerçek adetten düşükse ürün erken tükenmiş görünür ve satış kaçırırsınız. Bu kayıp iptal kadar görünür değildir ama her gün tekrarlanır.

N11 ve Çiçeksepeti'nde sık yapılan stok hataları

• Kanallar arasında farklı stok kodu kullanmak. Aynı ürün her pazaryerinde başka bir kodla açılırsa hem elle takip hem de otomatik eşleştirme zorlaşır.
• Toplu dosyada kodları bozmak. Excel başında sıfır olan kodlardaki sıfırı siler, uzun numaraları bilimsel gösterime çevirir. Kod sütunlarını düzenlemeden önce "Metin" biçimine alın. Stok sütununa yalnızca tam sayı girilmesini veri doğrulamayla zorlayabilirsiniz (Microsoft: Veri doğrulama).
• Kapasiteyi stok sanmak. Üretime bağlı ürünlerde, üretebileceğinizden fazla adet açmak gecikme demektir.
• İadeyi kontrol etmeden stoğa eklemek. Yoldaki ya da hasarlı ürün stoğa girerse tekrar satılır.
• Yükleme ve API sonuçlarına bakmamak. Reddedilen güncelleme sessizce eski rakamda kalır.

Kontrol listesi

• Her ürünün ve her varyantın benzersiz bir stok kodu var mı, bu kod tüm kanallarda aynı mı?
• Barkodlar tüm kanallarda aynı mı?
• Stok tek bir yerden mi yönetiliyor?
• Toplu yüklemelerin ve API güncellemelerinin sonucu kontrol ediliyor mu?
• Üretime bağlı ürünlerde stok, gerçek kapasiteyi mi gösteriyor?
• İadeler depoda kontrol edildikten sonra mı stoğa giriyor?

Aynı yapının Trendyol ve Hepsiburada için anlatımı Trendyol stok güncelleme ve Hepsiburada stok güncelleme yazılarında.